FAQ
HelloFresh lidmaatschap
![]()
Hoe kan ik inloggen in mijn HelloFresh-account?
Op de website onder "inloggen/registreren" kun je inloggen, met je eigen e-mailadres en wachtwoord die je via e-mail van ons ontvangen hebt. Mochten er problemen zijn met je HelloFresh-account, neem dan contact op met onze klantenservice via 020 760 20 14 of klantenservice@hellofresh.nl.
![]()
Wat betekent een HelloFresh ‘lidmaatschap’?
Jouw HelloFresh-lidmaatschap is flexibel. Het
lidmaatschap kan elk moment gepauzeerd worden, via jouw
HelloFresh-account of via onze klantenservice. Het pauzeren van de
HelloFresh Box dient uiterlijk de woensdagavond voor levering van de volgende box doorgegeven te worden. Je kunt je lidmaatschap via je online account deactiveren nadat je minimaal 2 HelloFresh Boxen hebt afgenomen.
![]()
Als ik eenmalig een Proefbox heb besteld, ben ik dan meteen lid?
Nee, in dat geval heb je geen lidmaatschap bij HelloFresh en ontvang je dus eenmalig de box.
![]()
Kan ik mijn lidmaatschap voor een bepaalde tijd pauzeren?
Je kunt je
lidmaatschap altijd pauzeren. Wel zo handig als je bijvoorbeeld op vakantie of zakenreis gaat. Je kunt dit aan ons doorgeven via jouw
HelloFresh-account of via onze
klantenservice.
![]()
Hoe kan ik mijn lidmaatschap deactiveren?
Je kunt je
lidmaatschap deactiveren als je minimaal 2
HelloFresh Boxen hebt afgenomen. Je kunt dit doen via je online account. Je selecteert het lidmaatschap dat je wilt deactiveren en klikt bij "Lidmaatschap" op het potloodje. Er verschijnt dan links onderin een link met "Lidmaatschap deactiveren". Houd er rekening mee dat wij uiterlijk woensdagavond de wijzigingen voor de leveringen van de week erna nog door kunnen voeren. Wil je het pauzeren, dan kan dit ook via je online account of stuur ons een e-mail via klantenservice@hellofresh.nl of bel onze klantenservice 020 760 20 14.
![]()
Hoe kan ik mijn lidmaatschap weer activeren?
Je kunt je lidmaatschap weer activeren via jouw
HelloFresh-account. Onder de menuknop ‘Mijn boxen’ kun je je box pauzeren en activeren. Je kunt ons ook altijd e-mailen (klantenservice@hellofresh.nl) of bellen op 020 760 20 14. Houd er rekening mee dat wij wijzigingen voor de volgende box uiterlijk de woensdagavond voor levering van de volgende box nog mee kunnen nemen.
![]()
Tijdens het registreren/betalen ging er iets fout. Wat moet ik nu doen?
Wij helpen je graag persoonlijk verder! Stuur een e-mail naar klantenservice@hellofresh.nl of bel onze klantenservice op 020 760 20 14.
![]()
Kan ik zelf zien wat voor box ik heb besteld?
Als je inlogt in je ledenaccount kun je precies zien wat je hebt besteld en kun je wijzigingen doorvoeren.
![]()
Tot wanneer kan ik een bestelling wijzigen?
Je kunt je bestelling wijzigen tot en met de woensdag voor de levering. Dit kun je doen via jouw HelloFresh-account. De bestelling van je eerste HelloFresh Box wordt echter direct vastgelegd en hieraan kun je niets zelf wijzigen in je account. Als je bijvoorbeeld de bezorgdatum, het aantal personen of het bezorgadres wilt wijzigen van je eerste HelloFresh Box, bel je onze klantenservice 020 760 20 14 of mail naar klantenservice@hellofresh.nl.
![]()
Hoe werkt de vriendenkorting?
Bij aanmelding bij HelloFresh heb jij een unieke kortingscode ontvangen. Gebruiken jouw vrienden deze code, dan ontvangen zij €20,- korting op de eerste HelloFresh Box. Bovendien ontvang jij dan €12,- korting op jouw eerstvolgende box. Deel jouw persoonlijke code met jouw vrienden via jouw HelloFresh account onder "Vrienden verrassen".
![]()
Kan ik meerdere malen een Proefbox bestellen?
Dat kan, maar het is gemakkelijker om een lidmaatschap te nemen. De box activeren en pauzeren kan wanneer je maar wilt, denk er hierbij wel aan dat je uiterlijk de woensdag voor de levering pauzeringen of activatie doorgeeft aan onze klantenservice of in je ledenaccount op de website.
HelloFresh Boxen
![]()
Zijn alle ingrediënten biologisch?
De producten in onze box hebben niet altijd een biologisch keurmerk. We selecteren producten op basis van enkele criteria: de producten moeten vers en lekker zijn, het moet duidelijk zijn waar de producten vandaan komen en ze moeten zijn geproduceerd met respect voor de natuur, het milieu en dierenwelzijn. Dit vinden wij belangrijker dan een keurmerk en dit betekent dat niet al onze producten een biologisch keurmerk hebben. Kijk voor meer informatie over onze selectiecriteria onder het kopje filosofie.
![]()
Waarom is de HelloFresh Box gezond?
Wij stellen de HelloFresh Box en de recepten samen met het idee dat een gevarieerd voedingspatroon met verse producten gezond voor je is. Wij baseren dit op de Richtlijnen Gezonde Voeding van de Gezondheidsraad en de Richtlijnen Voedselkeuze (2011) van het Voedingscentrum. Onze diëtiste zorgt er elke week voor dat alle recepten voldoende voedingsstoffen bevatten. Wekelijks kun je in onze nieuwsbrief en op het
blog meer lezen over de gezonde ingrediënten uit de box.
![]()
Wordt er rekening gehouden met speciale diëten, intoleranties of allergieën?
Producten waar jij persoonlijk niet tegen kunt of niet lekker vindt, kunnen wij helaas niet uit de box laten. We kunnen je wel tips geven over welk vervangend product je in de plaats kunt aanschaffen en gebruiken. Neem in dat geval contact op met de
klantenservice. Je kunt
van tevoren zien wat er in de HelloFresh Box zit. Zit er iets in wat je niet lust of niet mag, dan kun je de box ook eenvoudig pauzeren via je
eigen account.
Wij geven van elk recept aan of de producten die erin verwerkt worden allergenen bevatten. Deze informatie kun je vinden in het receptenboekje en in het
overzicht van recepten die in de komende box zitten. Meer informatie over allergenen vind je
hier.
![]()
Kan ik maaltijden zelf kiezen?
Het is niet mogelijk zelf maaltijden te kiezen. Je kunt al wel de menu's van de week erna op de website vinden en op onze Facebookpagina: http://www.facebook.com/HelloFreshNL
![]()
Is er ook een vegetarische box?
Ja, er is een
vegetarische box: de Veggiebox bevat 3 vegetarische maaltijden voor 2 personen.
Bezorging
![]()
Waar bezorgt HelloFresh?
HelloFresh
bezorgt in heel Nederland, met uitzondering van de Waddeneilanden.
![]()
Wanneer bezorgt HelloFresh?
In de provincies Utrecht, Noord-Holland (behalve de kop) en Zuid-Holland (tot aan de grens Hellevoetsluis) kun je kiezen of je de HelloFresh Box op zaterdagochtend tussen 8.00 en 14.00 uur, zondagmiddag tussen 11.30 en 20.00 uur bezorgd wilt krijgen of op maandagavond tussen 16:30 en 22:30 uur. In de rest van Nederland kun je kiezen of je de HelloFresh Box op zaterdagochtend tussen 8.00 en 14.00 uur, zondagmiddag tussen 11.30 en 20.00 uur of op dinsdag tussen 17.00 en 22.30 uur bezorgd wilt krijgen.
Wij leveren helaas niet op de Waddeneilanden.
![]()
Kan ik aangeven hoe laat ik mijn box wil ontvangen?
Als je je inschrijft bij HelloFresh kun je aangeven welke bezorgtijd jouw voorkeur heeft. Wij proberen hier dan zoveel mogelijk rekening mee te houden. Je kunt jouw voorkeurstijd altijd aanpassen in je
online account.
![]()
Uit welke voorkeurstijden voor de bezorging van mijn HelloFresh Box kan ik kiezen?
Op zaterdagochtend leveren we in de volgende tijdsvakken: van 8.00 tot 11.00 uur, van 9.00 tot 12.00 uur, van 10.00 tot 13.00 uur en van 11.00 tot 14.00 uur. Voor de levering van zondagmiddag kun je kiezen uit een van de volgende tijden: tussen 11.30 en 14.30 uur, tussen 13.00 en 16.00 uur, tussen 14.30 en 17.30 uur, tussen 16.00 en 19.00 uur en tussen 17.30 en 21.00 uur. Op maandag- en dinsdagavond kun je kiezen uit de volgende tijden: tussen 16.30 en 19.00 uur, tussen 18.00 en 20.30 uur en tussen 19.30 – 22.30 uur.
![]()
Wat gebeurt er met mijn box als ik niet thuis ben?
Als je niet thuis bent, wordt je box bij de buren bezorgd. De koerier laat je middels een flyer in je bus weten waar je box afgeleverd is. Je kunt ook een "lievelingsbuur" aanwijzen, hier brengen we dan de box als jij niet thuis bent.
![]()
Kan ik mijn box op een ander adres laten bezorgen?
Je kunt je box op een ander adres laten bezorgen. Het is wel noodzakelijk dat dit op tijd (uiterlijk de woensdag voor de levering) bekend is bij ons. Je kunt dit doen via je eigen
online account, of via onze klantenservice.
Betalingen
![]()
Wat kost een HelloFresh Box?
De prijzen van de boxen kun je vinden onder het kopje 'bestellen'.
![]()
Hoe kan ik betalen?
Je kunt betalen via automatische incasso, iDeal of creditcard.
![]()
Wanneer vindt de betaling plaats?
Wanneer jij je eerste box hebt besteld, vindt de betaling direct plaats via de betalingsmethode die jij hebt aangegeven. De hierop volgende boxen worden in de week dat je de box hebt ontvangen via automatische incasso afgeschreven. Afhankelijk van je bank, gebeurt dit op maandag of dinsdag.
![]()
Hoe kan ik mijn betaalwijze of rekeningnummer/creditcard wijzigen?
Dit kun je doen door in te loggen in je
account en bij je lidmaatschap de betaalwijze aan te passen. Als dit niet lukt kun je ook via de klantenservice een wijziging doorgeven. Dit kan via het e-mailadres klantenservice@hellofresh.nl of je kunt ons bellen op het nummer 020 7602014.
Overig
![]()
Hoe bereik ik de klantenservice?
Door een e-mail te sturen naar klantenservice@hellofresh.nl of door te bellen naar 020 760 20 14.
![]()
Wanneer is de klantenservice bereikbaar?
Wij zijn zeven dagen per week telefonisch bereikbaar. Kijk
hier voor de openingstijden en contactgegevens van de klantenservice.
![]()
Blijven de producten een week lang houdbaar?
Alle producten zijn supervers. Hierdoor zijn veel producten langer houdbaar dan je van producten in de supermarkt gewend bent. Wij houden niet van E-nummers en conserveringsmiddelen. Hierdoor zijn sommige producten, zoals vlees en vis, beperkt houdbaar. Wij raden je dan ook aan om de volgorde van de gerechten aan te houden die aangegeven staat op de voorkant van het receptenboekje. Zo eet je de producten die het langst houdbaar zijn aan het einde van de week.
![]()
Welke producten zijn handig om in huis te hebben?
De volgende ingrediënten komen in kleine hoeveelheden van pas bij het bereiden van de HelloFresh-maaltijden, maar worden niet door ons geleverd: peper, zout, (extra vierge) olijfolie, zonnebloemolie, balsamicoazijn (zwart en wit), roomboter, bakboter, bloem, suiker, mosterd, ketjap, sambal, bouillonblokjes en melk.
![]()
Kan ik de recepten in het Engels ontvangen?
Dat kan! Stuur je verzoek voor de Engelse recepten per e-mail naar klantenservice@hellofresh.nl en je ontvangt de Engelse recepten iedere week per e-mail.
![]()
Is de doos waarin de producten worden geleverd recyclebaar?
Ja, je kunt de doos schoon en opgevouwen meegeven aan de koerier die de nieuwe
HelloFresh Box komt brengen. Wij zorgen er dan voor dat het materiaal weer gebruikt kan worden als grondstof voor papier en karton. Je kunt de doos ook bij het oud papier zetten.
![]()
Ik heb een andere vraag of opmerking.
Voor overige vragen kun je contact opnemen met onze klantenservice via klantenservice@hellofresh.nl of bel ons op het telefoonnummer 020 760 20 14.
