De bezorgsms is onlangs vervangen door een app-melding. Dit omdat je de bezorging kan volgen in je account of via de app.

Heb je de app nog niet? Geen zorgen, download deze gratis in de App Store (iOS) of Google Play Store (Android).

Zorg ervoor dat je push-notificaties actief zijn zodat je meldingen ontvangt in de app. Dit doe je zo:

Voor IOS: Ga naar ‘Instellingen’ op je telefoon, kies ‘notificaties’, selecteer de ‘HelloFresh-app’ en dan ‘notificaties toestaan’.

Voor Android: Ga naar ‘Instellingen’ op je telefoon, kies ‘meldingen’, selecteer de ‘HelloFresh-app’ en schuif het knopje naar rechts zodat het blauw wordt.

Geen smartphone of ontvang je liever geen meldingen? Dan sturen we je de bezorgtijd van jouw box per e-mail. Hier hoef je niks voor te doen.

O nee, het ligt vast op het puntje van je tong! Klik op onderstaande knop en maak meteen een nieuw wachtwoord aan.

Wij brengen dit kleine bedrag in rekening om je betaalgegevens te verifiëren. Het bedrag wordt na een paar dagen automatisch teruggestort. Afhankelijk van de betaalmethode kan dit tussen € 0 en € 1 zijn.

De verificatie vindt plaats wanneer:

1. De eerste box van jouw abonnement gratis is. Voor de volgende boxen wordt het reguliere tarief gerekend.
2. Je jouw betaalgegevens wijzigt.
3. Je jouw abonnement heractiveert.

The communication at HelloFresh Benelux is provided in Dutch, French and English.

Also our (English speaking) customer care is happy to help you out!

Het HelloFresh-kookboek is in feite je eigen persoonlijke kookboek, waarmee je je favoriete recepten van overal op het internet – Instagram, TikTok en meer – rechtstreeks in je app kunt opslaan. Klik HIER voor meer informatie.

Let op: Deze functie is alleen beschikbaar in de HelloFresh-app.

Je kunt de bezorging van de HelloFresh Box wekelijks aanpassen, pauzeren of stopzetten. De deadline hiervoor is afhankelijk van jouw bezorgdag:

• Ontvang je je box op zaterdag, zondag of maandagochtend, geef dan vóór woensdag 23.59 uur je wijzigingen door.
  
• Ontvang je je box op maandagmiddag, dinsdag- of woensdagochtend, geef dan vóór donderdag 23.59 uur je wijzigingen door.
  
• Ontvang je je box op woensdagmiddag, geef dan vóór zondag 23.59 uur je wijzigingen door.
  
  
  

Welkom bij HelloFresh! Je kunt de recepten voor je eerste box nog aanpassen door op onderstaande knop te klikken en in te loggen.

Voor alle andere wijzigingen kun je hier contact met ons opnemen.

Let op: Geef wijzigingen door vóór de deadline van de bezorging van jouw box.

Wil je de menuvoorkeur, het aantal maaltijden en/of het aantal personen van jouw box wijzigen? Heel simpel! Klik op onderstaande knop, log in en maak de gewenste aanpassingen.

Let op: Is dit je eerste box? Dan kun je niet alle wijzigingen zelf doen, meer informatie vind je hier. Geef alle wijzigingen door vóór de deadline van de bezorging van jouw box.

Helaas, pindakaas! Je kunt je HelloFresh Box na de wekelijkse deadline niet meer wijzigen of annuleren. Duurzaamheid is heel belangrijk voor ons - we bestellen daarom alles in precies de juiste hoeveelheden om voedselverspilling tegen te gaan.

We hopen dat je ons begrijpt en de box aan familie, buren of vrienden kunt schenken.

Dat is simpel! Pauzeren kun je tot 4 weken vooruit doen. Dus lange vakanties of een onregelmatig werkrooster is geen probleem.

Klik op onderstaande knop, log in en selecteer de week die je wilt pauzeren. Klik vervolgens op ‘Beheer je box’ en ‘Pauzeer deze week’.

Let op: Geef wijzigingen door vóór de deadline van de bezorging van jouw box.

Even helemaal stoppen met HelloFresh? Geen probleem! Je kunt in plaats van het abonnement opzeggen ook kiezen voor het pauzeren van jouw box.

Het abonnement opzeggen is heel simpel. Klik op onderstaande knop, log in en selecteer onderaan ‘Abonnement opzeggen’

Na het opzeggen krijg je nog een e-mail ter bevestiging.

Let op: Als we de bestellingen al hebben gedaan is het helaas niet mogelijk om je bezorging direct stop te zetten. Let dan ook goed op de deadline voor het doorgeven van wijzigingen.

Ga je weer met ons koken? Leuk! Klik op onderstaande knop om je flexibele abonnement te heractiveren. Kijk ook even na of je accountgegevens nog kloppen en geef alle wijzigingen door vóór de deadline.

Veel kookplezier!

Het kiezen van de recepten is natuurlijk het leukste wat er is!
Wekelijks heb je keuze uit meer dan 55 verschillende recepten - zo is er voor elk wat wils.

Klik op onderstaande knop, log in en selecteer je recepten tot wel 5 weken vooruit. Om recepten toe te voegen of te verwijderen klik je op de + en - bij het recept.

Wil je meer dan één portie, klik dan twee keer op de +. Je kunt tot wel 7 keer hetzelfde recept bestellen. Wanneer je voor een bepaald recept of een product bijbetaalt, wordt dit aangegeven.

Let op: Geef wijzigingen door vóór de deadline van de bezorging van jouw box.

Ben je vergeten wat voor lekkers er in je volgende HelloFresh Box zit? Dit kun je makkelijk zien, klik op onderstaande knop en log in.

Eenmaal ingelogd, zie je alle geselecteerde recepten voor jouw boxtype voor een bepaalde week. Met de pijltjes navigeer je eenvoudig tussen de verschillende weken.

Een van de categorieën op ons menu is 'Fit & Bewust'. Deze recepten zijn gebaseerd op de Europese richtlijnen en de aanbevelingen van de World Health Organization (WHO) over gezond eten. Zo geniet je van een lekkere, bewuste maaltijd.

• Calorieën: Elk Fit & Bewust-recept bevat maximaal 800 calorieën. Dit staat gelijk aan 40% van de dagelijkse energie-inname bij een gemiddelde inname van 2.000 calorieën.
• Zout: Met oog op de WHO-richtlijn van maximaal 6 gram zout per dag, proberen we het zoutgehalte in onze recepten te beperken. Zo kiezen we bijvoorbeeld bewust voor zoutarme bouillon, omdat deze minder zout bevat maar net zo smaakvol is als normale bouillon. Elk Fit & Bewust-recept bevat maximaal 3,5 gram zout per portie. Ook geven wij kooktips op onze receptkaarten bij zouthoudende ingrediënten, zodat je de zoutinname naar wens kunt aanpassen.
• Groente: WHO adviseert minimaal 80 gram groenten of fruit per maaltijd (400 gram per dag verdeeld over 5 porties). Bij HelloFresh hanteren we een minimum van 200 gram ongekookte groente per recept. Voor onze Veggie-recepten is dit zelfs minimaal 250 gram ongekookte groente.
• (Verzadigde) vetten: Bij het samenstellen van recepten werken we niet met een maximum voor vetten, omdat het grootste deel van de recepten met hogere vetpercentages al worden opgevangen door het maximum calorieën per recept. Ons culinaire team werkt continu aan het verbeteren van onze ingrediënten en recepten om het vetgehalte waar mogelijk te minimaliseren, uiteraard zonder afbreuk aan smaak.

Welke keuzes zijn er binnen ‘Fit & Bewust’?

Binnen de categorie ‘Fit & Bewust’ onderscheiden we verschillende bewuste keuzes die je kunt maken, waarbij we naast bovenstaande richtlijnen rekening houden met specifieke gezondheidswensen:

• Caloriebewust: Maximaal 700 kcal / calorieën per recept.
• Extra groente: Minimaal 250 gram ongekookte groente per recept; Veggie-recepten zelfs 300 gram.
• Eiwitrijk: Minimaal 20% van de energie van het recept komt uit eiwitten.
• Fibermaxxing: Minimaal 15 gram vezels per recept en altijd een volkoren ingrediënt. Denk aan aardappelen, volkoren granen of peulvruchten.
• -30% koolhydraten: Recepten met 30% minder koolhydraten in vergelijking met de gemiddelde hoeveelheid koolhydraten van een HelloFresh-recept.

De score wordt berekend op basis van voedingswaarden die wel of niet worden aangeraden. Onze recepten vallen in de productgroep ‘maaltijden en recepten’ en mogen dus alleen met maaltijden en recepten vergeleken worden (zie hier op pagina 101 alle overige productgroepen). Je kunt dus niet een recept vergelijken met een product uit ons assortiment, bijvoorbeeld een pak melk, maar wel met alle andere recepten van het menu.

De Nutri-Score wordt berekend op het bereide recept. Dit betekent zonder snijafval van je groenten, met vochtverlies van granen en vermindering van verzadigd vet bij bepaalde soorten vlees en vis, en inclusief het gebruik van basisingrediënten zoals zoutarme bouillon en olie. Het ‘naar smaak’ toevoegen van basisingrediënten rekenen we niet mee. Lees hier wat Nutri-Score inhoudt.

Het weetje op onze receptkaarten – zoals ‘rijk aan eiwitten’ of ‘bevat vitamine C’ – is gebaseerd op Europese voedingsrichtlijnen. Deze claims worden alleen gebruikt wanneer een recept of ingrediënt daadwerkelijk voldoet aan specifieke voedingscriteria. Zo moet een recept of ingrediënt bijvoorbeeld een bepaald minimumaantal gram eiwit of vitamine C per portie bevatten.

We analyseren onze recepten zorgvuldig om ervoor te zorgen dat elke claim klopt en voldoet aan de geldende wetgeving. Onze weetjes verwijzen specifiek naar een recept of ingrediënt en geven meer inzicht in de gezondheidsvoordelen hiervan. Ze vallen in de categorie 'gevarieerde en evenwichtige voeding', als onderdeel van een gezonde levensstijl. Ga naar voedingscentrum.nl voor meer informatie over hoe je dagelijks bewuste keuzes aan tafel maakt.

Benieuwd naar de voedingswaarde van onze lekkere en voedzame HelloFresh-recepten? Deze bepalen we per recept op basis van de gegevens/voedingswaarde die wij per product van onze leveranciers ontvangen. Vervolgens berekenen we de voedingswaarde per portie aan de hand van de gebruikte grammages. Het totaal bestaat uit alle geleverde producten en de producten die je zelf toevoegt.

De volgende richtlijnen zijn aangehouden bij elk recept:

• Alle recepten bevatten ten minste 200 gram (ongekookte) groente per portie.*
• Wekelijks zijn er naast de recepten met aardappelen ook opties met volkoren granen of een gezond koolhydraat component met meer vezels.
• Recepten die relatief calorierijk zijn of wat meer zout bevatten, krijgen een tip op de receptkaart om het zoutgehalte en/of de calorieën te verlagen.
  
  

Goed om weten: de nieuwe menuvoorkeur Caloriebewust heeft recepten met altijd 200 gram (ongekookte) groente of meer en maximaal 700 kcal. Waar mogelijk bevatten ze bruine of volkoren granen en minder zout.

*Een aantal recepten voldoet niet aan onze standaard van ten minste 200 gram (ongekookte) groente per portie. Deze zijn te herkennen aan het Comfortfood-label. Bij dit type recepten vind je onder 'Smaakt nog lekkerder met’ altijd een bijpassende salade die je eenvoudig toevoegt.

De dag voor de bezorging ontvang je een push-notificatie of e-mail met een Track en Trace-link. We geven daarin aan wanneer je de box de volgende dag kunt verwachten. Deze tijd kan in de tussentijd veranderen - al zal dit minimaal zijn. Houd er rekening mee dat het tijdstip een indicatie is en dat de bezorger te maken kan hebben met file of weersomstandigheden.

Track & Trace

In de notificatie staat een link met meer informatie over de verwachte aankomsttijd van jouw box. Met deze link kun je jouw box volgen tot aan je voordeur. Bovendien kun je de status van de box ook in je weekmenu vinden:

• Log daarvoor in op je account.
• Ga naar de juiste week.
• Klik boven je gekozen recepten op: ‘Gepland - ‘Volg je bezorging hier’.

Let op: Voor onze bezorgsms heb je een mobiel nummer nodig. Deze moet geregistreerd zijn in jouw account. De sms-berichten zijn een (gratis) extra service die wij bieden. Helaas kunnen wij niet voor iedereen garanderen dat de sms-berichten goed aankomen. Bijvoorbeeld door verkeerd geregistreerde nummers of een provider die dit niet optimaal ondersteunt.

Is de chauffeur al onderweg met jouw box? Plaats dan een opmerking via de Track en Trace-link of stuur een bericht naar de klantenservice.
Aanpassingen vóór de deadline van jouw box doe je eenvoudig via jouw account.

Niet thuis?

Aangezien we een box met verse ingrediënten bezorgen, overhandigen we deze graag persoonlijk aan je. Zorg dus dat je thuis bent op het moment van de bezorging. Ben je toch niet thuis? Dan bellen we aan bij de buren en vragen we of ze de box voor je willen aannemen. Via een briefje in jouw brievenbus vertellen we dan waar je de box kunt ophalen. Mochten je buren niet opendoen, dan nemen we de box weer mee terug.

Geef met een klik op onderstaande knop aan welke bezorgopmerking je wil voor jouw box - bijvoorbeeld dat de box onder de carport mag, wanneer je niet thuis bent.

• in instellingen ga naar boxinstellingen
• Klik op 'bewerken' bij bezorggegevens
• Pas de opmerking aan

Let op: Geef wijzigingen door vóór de deadline van de bezorging van jouw box.

Vind de meest recente informatie in de push-notificatie/e-mail met track-en-tracelink, die je elke week voorafgaand aan de bezorging ontvangt. Daarin wordt de status van jouw box steeds geüpdatet, zodat jij altijd weet wat er aan de hand is!

Briefje in de brievenbus.

Als jouw box niet bezorgd is, kijk dan eerst even in de brievenbus. De bezorger kan namelijk een briefje hebben achtergelaten met instructies. Dit kan de volgende opmerkingen hebben:

- Jouw box is bezorgd bij de buren (+adres).
- Jouw box is bezorgd volgens de bezorgopmerking uit jouw account.
- Jouw box is mee teruggenomen naar het distributiecentrum.

Geen briefje?

Als je geen briefje hebt gehad van de chauffeur, dan raden wij je aan om direct contact op te nemen met onze klantenservice. Op deze manier kunnen wij jou sneller en persoonlijker helpen.

Je bezorgadres aanpassen gaat makkelijk door op onderstaande knop te klikken en in te loggen:

Let op: Geef wijzigingen door vóór de deadline van de bezorging van jouw box.

Je HelloFresh Box toch op een ander moment laten bezorgen? Met een klik op onderstaande knop, pas je meteen je bezorgmoment aan.

Let op: Je bezorgmoment kan iedere week per tijdsvak anders liggen. Geef wijzigingen ook door vóór de deadline van de bezorging van jouw box.

Bezorgkosten

Onze bezorgers brengen graag jouw HelloFresh Box op de gecommuniceerde tijd bij jou thuis. Bij elke box betaal je daarom los € 5,99 aan bezorgkosten, voor een foutloze bezorging van jouw box. De bezorgkosten worden los afgeschreven bij de betaling.

Toeslag op bezorgmomenten

Er zijn verschillende bezorgmomenten te kiezen via de website. Bij sommige momenten betaal je een klein bedrag extra, omdat dit relatief drukke momenten zijn waarin de bezorging meer aandacht vergt.
De beschikbare bezorgmomenten zijn afhankelijk van de drukte in het gebied waar jij woont.

Eerste box

Bij het plaatsen van je bestelling verifiëren we alleen jouw betaalmethode. Deze betaalmethode wordt vervolgens opgeslagen als standaard betaalmethode. De betaling van jouw eerste box wordt de ochtend na de deadline van jouw box in rekening gebracht. Houd er rekening mee dat Premium-recepten en extra's apart in rekening worden gebracht.

Volgende boxen

Na de eerste betaling worden alle volgende boxen automatisch afgeschreven. Dit gebeurt op de ochtend na de besteldeadline van jouw box. Het exacte moment waarop het bedrag wordt afgeschreven verschilt per betaalmethode en bank.

Let op: heb je jouw eerste box met iDeal betaald dan loopt de automatische incasso vanaf de tweede box door via je bankrekening. Uiteraard brengen wij alleen kosten in rekening als je die week een box hebt besteld.

Goed om te weten: Premium-recepten en extra's worden apart in rekening gebracht. Het kan dus voorkomen dat er voor één bezorgweek drie aparte afschrijvingen plaatsvinden.

Deze betaalmethode is alleen beschikbaar voor nieuwe klanten. Met Klarna kun je jouw box binnen 14 dagen betalen. Je ontvangt per e-mail een betaalverzoek van Klarna waarmee je het bedrag kunt overmaken. Let op: je dient altijd aan Klarna te betalen en niet rechtstreeks aan HelloFresh.

Als je 'Betaal later' van Klarna als betaalmethode kiest, voert Klarna een controle uit om na te gaan of je in staat bent hun service te gebruiken. Wij kunnen deze beslissing niet beïnvloeden. Als je wordt afgewezen dien je een andere betaalmethode te kiezen om van onze dienst gebruik te kunnen maken. Neem voor meer informatie over betalen met Klarna contact op met de klantenservice van Klarna via deze link. De voorwaarden voor 'Betaal later' vind je hier.

Naast onze maaltijdboxen hebben we ook een heleboel lekkere producten die je aan je box kunt toevoegen.

Op het menu vind je meer dan 350 producten van onze vertrouwde leveranciers en kleinschalige makers en kwekers. Kies uit snelle maaltijden, gevarieerde ontbijt- en lunch opties, voedzame tussendoortjes, lekkers voor bij de borrel en nog veel meer. Altijd van de beste kwaliteit - net als de ingrediënten in jouw maaltijden - en tegelijk met de maaltijdbox bezorgd. Geniet van meer gemak én bespaar tijd!

We hebben naast losse producten ook boxen die meer dan één product bevatten en waarvan de inhoud elke week anders is, zoals de Fruitbox (14/25 stuks fruit) en de tweemaal een Bakbox per week.
Kies anders voor een luxe borrelplank, een ontbijtbowl met bosvruchten en granola, of bestel alle ingrediënten om wentelteefjes te maken.

Blijf op de hoogte want we voegen voortdurend nieuwe producten en categorieën aan je menu toe.

De hele dag door van HelloFresh genieten? Van ontbijt en lunch tot een simpele maaltijd - met onze snelle recepten maak je het in 5 tot 15 minuten. Net als in je maaltijdbox krijg je een handige receptkaart met 4 stappen en alle ingrediënten geportioneerd voor 2 personen. Dat betekent in no-time iets lekkers op tafel! Kies uit bijvoorbeeld American pancakes met mascarpone, New York zalm bagel en lekkere salades.

Eet smakelijk!

Kies je recepten en ga dan automatisch naar de extra producten. Blader door de verschillende categorieën en voeg je favorieten aan je box toe.

Let op: Je kunt deze extra producten alleen samen met een maaltijdbox bestellen.

Deze producten worden automatisch toegevoegd aan de factuur van je maaltijdbox en op hetzelfde moment afgeschreven. Op je bankrekening maken we een duidelijk onderscheid tussen de maaltijdbox en de extra producten, zodat je goed kunt zien hoeveel je hebt uitgegeven. De producten worden met het totaalbedrag aangeduid op de factuur. Het totaalbedrag per week kun je altijd gemakkelijk bovenaan je weekoverzicht zien, tijdens het bestellen.

Karton van de HelloFresh Box

De box waarin alle ingrediënten worden bezorgd is recyclebaar. Het karton dat HelloFresh gebruikt is gemaakt om in contact te komen met levensmiddelen.

Verpakkingen

De meeste verpakkingen zijn recyclebaar. Wist je dat plastic om een komkommer de houdbaarheid verlengt met 10 tot 14 dagen? Zonder folie eromheen verliest de groente al binnen 3 dagen 10% van zijn gewicht. En als je de komkommer weggooit, dan gooi je daarmee ook het aardgas weg waarmee de kas is verwarmd waarin de komkommer is gekweekt.

Aangezien het product zelf een veel grotere CO₂-impact heeft dan de verpakking, is een verpakking gebruiken dus duurzamer doordat voedsel niet wordt verspild.

Plastic

We zijn wel altijd bezig plastic gebruik te minimaliseren of om verpakkingen zo klein mogelijk te houden.

Sinds kort gebruiken we bijvoorbeeld kleinere en lichtere verpakkingen voor zalm, kabeljauw, gehakt, champignons en feta. Ook zijn de plastic verpakkingen van room en yoghurt vervangen door drankkartons.

Zo behaalden we in 2021 een plastic reductie van 18%, in het gemiddelde gewicht van plastic verpakkingen per recept, ten opzichte van 2020. Daarnaast zijn we voortdurend bezig met verschillende initiatieven om dit verder te reduceren.

Eten hoort op je bord, niet in de prullenbak. Voedselverspilling heeft een impact op het klimaat. Wij kopen de ingrediënten daarom in op basis van jouw bestelling en in precies de juiste hoeveelheden, vandaar dat we ook een wekelijkse deadline hebben. Zo staan wij voor minder dan 0,2% voedselverspilling in onze keten.

Wist je dat huishoudens die koken met een HelloFresh Box 21% minder voedsel verspillen dan wanneer ze zelf boodschappen doen en koken?